Technicien Support Online (H/F)

KEYPROD est la filiale de JPB SYSTEME. Une PME française connaissant la plus forte croissance dans le secteur aéronautique depuis bientôt plus de 10 ans. Dans un esprit de start-up, et avec nos bases aux US et en Pologne, nous avons construit une société industrielle innovante et tournée vers l’international, reconnue comme une vitrine de l’industrie du futur. Nous avons depuis 3 ans développé en interne l’ensemble des briques technologiques Hardware et Software nous ayant permis de construire notre usine 4.0 unique au monde.

Nous avons baptisé ce projet KEYPROD. L’heure est venue de rendre KEYPROD accessible au monde entier pour accélérer de manière simple et intuitive la modernisation des outils de production en offrant une solution de suivis de productivité simple et intuitive basé sur un IIoT et sur une application cloud.

Notre recherche :

Pour toi support rime avec écoute et action, alors tu es fait pour rejoindre nos équipes. Notre solution a besoin d’une personne rigoureuse qui saura apporter soutien et solution aux problématiques de nos clients. Mais pas que ! Nous attendons de toi que tu puisses nous aider à toujours mieux orienter nos clients vers les bonnes informations en identifiants celles qui manque et celles qu’il faut améliorer.

• Résoudre des problématiques client : oui,
• Donner du sens à tes actions : double oui !

Missions :

Tes missions seront variées :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs en traitant les demandes et en assurant l’accompagnement de nos clients dans la résolution de leur problématique.
• Traiter et hiérarchiser les anomalies et autres demandes d’améliorations
• Remonter ces dernières vers l’équipe de développement si besoin
• Proposer et rédiger du contenu pour nos plateformes en ligne en phase avec les problématiques rencontrées par nos clients.
• Réaliser des tests hardware et/ou software pour valider les évolutions de notre solution.

Nous recherchons un profil doté des compétences suivantes:

• Formation : BAC + 3, Marketing, commerce, web
• Expérience : 2 ans au sein d’un service support
• Première expérience en support
• Sens du relationnel et de l’esprit d’équipe
• Excellente compétence rédactionnelle
• Connaissance des outils : gestion de requête ; Gestion de projet ; Ticketing
• Anglais C1
• Intérêt très prononcé pour le web et les nouvelles technologies

Step 1 : Entretien à distance avec HR Manager, CTO, et UX/UI Creative Director
Step 2 : Entretien physique dans les locaux de KEYPROD